Une campagne de sensibilisation et d’information afin d’attirer l’attention des consommateurs sur les arnaques relevées dans le domaine du dépannage à domicile a été mise en place par la direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). La ville du Soler souhaite également mettre à disposition cette campagne afin de sensibiliser à ces risques toujours plus nombreux.
Mais alors comment se prémunir contre les arnaques et les escroqueries toujours plus variées ?
Lorsqu’il s’agit de dépannage à domicile, nous faisons souvent face à une situation d’urgence. Serrurerie, plomberie, travaux de chauffage… Nous avons souvent besoin de trouver un professionnel rapidement et c’est là que les professionnels indélicats profitent de la situation.
Comment repérer une escroquerie ? Quelle attitude adoptée face à ces risques ?
Tout d’abord, demandez-vous si les travaux sont vraiment urgents avant de contacter un professionnel. Une situation d’urgence est une situation qui nécessite de faire cesser un danger soit pour la sécurité d’une personne, soit pour l’intégrité des locaux.
N’appelez jamais un numéro déposé dans votre boîte aux lettres, préférez un contact recommandé par un proche, ou recherchez un professionnel sur internet, vous pourrez y trouver des avis sur la qualité de ses prestations.
Avant de démarrer les travaux, faites faire un devis. Ne laissez jamais quelqu’un travailler si vous ne savez pas le prix que cela vous coûtera. Si le devis vous paraît trop cher ou s’il n’est pas assez précis et détaillé, faites-en faire plusieurs. Nous conseillons généralement de faire faire au moins 3 devis avant de prendre une décision, dans une situation qui n’est pas une urgence. Vous aurez alors de quoi comparer les tarifs et les prestations de plusieurs professionnels du secteur.
N’acceptez pas les travaux supplémentaires. Si le professionnel profite de cet instant pour vous proposer d’effectuer d’autres travaux, n’hésitez pas à les remettre à plus tard. Vous ne l’avez contacté que pour les travaux urgents, prenez le temps de réfléchir avant d’effectuer d’autres prestations.
Vous pouvez déclinez la proposition reçue et vous avez le droit de ne pas donner suite à un devis reçu. Vous n’avez aucune obligation concernant le professionnel qui vous a effectué un devis, vous pouvez donc librement choisir le professionnel qui vous semble le plus adapté à votre projet et à votre situation.
La délivrance d’une facture est obligatoire pour tous travaux d’un montant supérieur à 25€. Le professionnel ayant effectué les travaux de réparation est tenu de vous fournir une facture après prestation, détaillant les travaux effectués, les sommes perçues, les coordonnées du prestataire, la date et le lieu d’exécution des travaux et votre nom. La facture doit être délivrée dès que la prestation a été effectuée, et donc avant tout règlement.
Voici donc une liste de quelques règles, non exhaustives, qui vous évitera bien des pièges. Un consommateur averti en vaut deux… Alors prenez votre temps et ne vous précipitez pas !
